ГАРАНЦИЯ, РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл. 1. Предмет
(1) Настоящите правила уреждат условията за законовата гаранция за съответствие, предоставяната търговска гаранция, реда за предявяване на рекламации и гаранционното обслужване на продуктите, закупени от Томсън ЕООД.
(2) Настоящият документ е неразделна част от Общите условия на Tomson.

II. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

Чл. 2. Законова гаранция
(1) За всички потребителски стоки се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно Закона за защита на потребителите.
(2) При несъответствие на продукта Потребителят има право да предяви рекламация в сроковете и при условията, предвидени в действащото законодателство.

III. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл. 3. Гаранционни срокове
Tomson предоставя следните търговски гаранции:
• Полимермрамор – 5 години;
• Граниктит – 7 години;
• ultraTOMGRANIT – 10 години;
• Rinexnova – 15 години.

Чл. 4. Обхват на търговската гаранция
Търговската гаранция покрива производствени дефекти, възникнали при нормална употреба на продукта съгласно неговото предназначение и инструкциите за монтаж и поддръжка.

IV. ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 5. Начин на предявяване
Рекламация може да бъде подадена:
• на електронна поща office@tomson.bg;
• на адрес: гр. Пловдив, бул. Пещерско шосе № 9;
• лично в търговския обект на Tomson.

Чл. 6. Необходими данни
При възможност към рекламацията следва да бъдат приложени:
• номер на поръчката;
• касов бон или фактура;
• описание на проблема;
• снимки на продукта;
• телефон и електронна поща за обратна връзка.

Чл. 7. Разглеждане на рекламацията
(1) Tomson разглежда всяка рекламация в сроковете, предвидени в действащото законодателство.
(2) При необходимост Tomson може да поиска допълнителна информация, снимки или оглед на продукта.

V. ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл. 8. Начини за привеждане в съответствие
Когато рекламацията е основателна, Tomson може да извърши:
• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• възстановяване на заплатената сума,
съобразно конкретния случай и изискванията на Закона за защита на потребителите.

VI. СЛУЧАИ, НЕПОКРИТИ ОТ ГАРАНЦИЯТА

Чл. 9. Изключения
Търговската гаранция не покрива повреди, причинени от:
• неправилен монтаж;
• неправилно транспортиране след получаването на продукта;
• механични удари;
• счупване;
• изпускане;
• използване не по предназначение;
• използване на неподходящи почистващи препарати;
• въздействие на агресивни химически вещества;
• неправилна експлоатация;
• ремонт или преработка от неоторизирани лица;
• нормално износване;
• форсмажорни обстоятелства.

VII. ПРОВЕРКА ПРЕДИ МОНТАЖ

Чл. 10. Проверка на продукта
(1) Клиентът е длъжен да прегледа продукта преди неговия монтаж.
(2) При наличие на видимо несъответствие или транспортна повреда продуктът не следва да бъде монтиран.
(3) Монтажът на продукт с видим дефект се счита за приемане на състоянието му, освен ако несъответствието представлява скрит дефект, който не е могъл да бъде установен при обикновен преглед.

VIII. КОНТАКТИ

Чл. 11. Контакти
За рекламации и гаранционно обслужване:
Томсън ЕООД
Адрес: гр. Пловдив, бул. Пещерско шосе № 9
Телефон: 0899 907 474
E-mail: office@tomson.bg
Интернет страница: www.tomson.bg

IX. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Чл. 12. Влизане в сила
Настоящите правила за Гаранция, рекламации и гаранционно обслужване влизат в сила от 29.06.2026 г. и се прилагат за всички продукти, закупени чрез интернет страницата www.tomson.bg.

гр. Пловдив / с. Белащица
Дата: 29.06.2026г.

Стоян Томов
/Управител – Томсън ЕООД/