ОБЩИ УСЛОВИЯ
за продажба на продукти чрез онлайн магазина
www.tomson.bg

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Томсън ЕООД, ЕИК 115615281, наричано по-долу Tomson, и всяко физическо или юридическо лице, наричано по-долу Клиент, което използва интернет страницата www.tomson.bg или закупува стоки чрез нея.
(2) Общите условия определят реда за използване на онлайн магазина, сключването на договори от разстояние, условията за поръчка, плащане, производство, доставка, отказ от договор, рекламации, гаранционно обслужване и всички останали права и задължения на страните.
(3) С използването на сайта и/или извършването на поръчка Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тях.
(4) Настоящите Общи условия са достъпни на интернет страницата на Tomson и се прилагат за всички поръчки, освен ако между страните не е уговорено друго в писмена форма.

Чл. 2. Данни за търговеца
Наименование: Томсън ЕООД
ЕИК: 115615281
Идентификационен номер по ДДС: BG115615281
Седалище и адрес на управление: с. Белащица, местност Дона Калчовица 1Г
Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, бул. Пещерско шосе №9
Телефон: 0899 907 474
E-mail за поръчки: mivki.tomson.bg@gmail.com
E-mail за рекламации и упражняване правото на отказ: office@tomson.bg
Интернет страница: www.tomson.bg
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 17:00 часа
Компетентни контролни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – www.cpdp.bg

Чл. 3. Приложимо законодателство
(1) Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
(2) За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на:
• Закона за защита на потребителите;
• Закона за електронната търговия;
• Закона за задълженията и договорите;
• Закона за защита на личните данни;
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• останалите приложими нормативни актове.
(3) При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на закона се прилага законът.

Чл. 4. Определения
По смисъла на настоящите Общи условия:
Онлайн магазин е интернет страницата www.tomson.bg, чрез която Tomson предлага своите продукти.
Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или извършва поръчка.
Потребител е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Стандартен продукт е продукт, предлаган в каталога на Tomson със стандартни размери и стандартни характеристики.
Складов продукт е стандартен продукт, който към момента на поръчката е наличен в склада на Tomson.
Продукт, произвеждан след поръчка е стандартен продукт, който не се поддържа на склад и се изработва след потвърждаване на поръчката.
Индивидуално изработен продукт е продукт, произведен или обработен съобразно индивидуалните изисквания на клиента, включително изделия по размер, изделия с персонализирани обработки или друга индивидуална конфигурация.
Работен ден е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.

Чл. 5. Онлайн магазин
(1) Онлайн магазинът предоставя възможност на Клиентите да разглеждат, сравняват и поръчват предлаганите от Tomson продукти.
(2) Информацията за всеки продукт включва неговите основни характеристики, материал, размери, налични цветове, цена, срок за производство или доставка, когато е приложимо.
(3) Tomson полага необходимата грижа информацията в сайта да бъде актуална и вярна. Възможно е да възникнат технически или печатни грешки, които се отстраняват своевременно след установяването им.
(4) Публикуването на продукт в онлайн магазина не представлява правно обвързващо предложение по смисъла на Закона за задълженията и договорите, а покана към Клиента да отправи предложение за покупка чрез подаване на поръчка.

II. ОНЛАЙН МАГАЗИН

Чл. 6. Регистрация
(1) Клиентът може да използва онлайн магазина като гост или чрез създаване на потребителски профил, когато такава възможност е налична.
(2) При регистрация Клиентът е длъжен да предостави вярна, точна и актуална информация.
(3) При промяна на предоставените данни Клиентът следва своевременно да ги актуализира.
(4) Tomson не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на поръчка, когато те са вследствие на неверни или непълни данни, предоставени от Клиента.

Чл. 7. Потребителски профил
(1) Клиентът носи отговорност за опазването на своето потребителско име и парола.
(2) Всички действия, извършени чрез потребителския профил, се считат за извършени от неговия титуляр до доказване на противното.
(3) Tomson има право временно или окончателно да ограничи достъпа до потребителски профил при съмнения за неправомерно използване, предоставяне на неверни данни или нарушение на настоящите Общи условия.

Чл. 8. Използване на сайта
(1) Клиентът се задължава да използва сайта добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.
(2) Забранява се:
• използването на сайта за противоправни цели;
• въвеждането на неверни данни;
• опити за неоторизиран достъп до сайта или неговите системи;
• действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта.
(3) При установяване на подобни действия Tomson има право да ограничи достъпа до сайта, без предварително уведомление.

III. ПРОДУКТИ

Чл. 9. Предлагани продукти
(1) Tomson предлага продукти собствено производство, както и допълващи продукти на утвърдени производители.
(2) Основните продуктови категории включват:
• кухненски мивки;
• мивки за под плот;
• бордови мивки;
• мивки и плотове за баня;
• плотове по размер;
• прагове за баня;
• смесители;
• сифони;
• аксесоари;
• промоционални продукти.
(3) Всички продукти се предлагат при условията, посочени в настоящите Общи условия и в описанието на конкретния продукт.

Чл. 10. Описание на продуктите
(1) За всеки продукт Tomson публикува информация относно:
• модел;
• материал;
• размери;
• цвят;
• технически характеристики;
• цена;
• гаранция;
• комплектовка;
• срок за производство или доставка, когато е приложимо.
(2) Tomson полага необходимата грижа публикуваната информация да бъде точна и актуална.
(3) При установяване на техническа грешка в описанието или характеристиките на даден продукт Tomson има право да я коригира по всяко време.

Чл. 11. Снимки, цветове и визуализации
(1) Снимките на продуктите имат илюстративен характер и целят максимално точно представяне на предлаганите изделия.
(2) Поради различните настройки на дисплеите, осветлението при заснемане и особеностите на използваните материали са възможни минимални разлики между цветовете на снимките и действителния продукт.
(3) При изделия от композитни материали са възможни незначителни разлики в нюанса, структурата и разположението на декоративните частици, които са естествена характеристика на производствения процес и не представляват недостатък или несъответствие на продукта.
(4) Публикуваните снимки, визуализации и видеа не представляват обещание за абсолютно идентичен външен вид, когато естеството на материала допуска минимални производствени различия.

Чл. 12. Наличности
(1) Информацията за наличността на продуктите се актуализира периодично.
(2) Възможно е към момента на подаване на поръчката даден продукт вече да не е наличен или производството му временно да е невъзможно.
(3) В такива случаи Tomson уведомява Клиента в разумен срок и предлага:
• нов срок за производство или доставка;
• друг наличен продукт със сходни характеристики;
• възстановяване на полученото плащане, когато такова е извършено.
(4) Tomson не носи отговорност за временна липса на наличност или за невъзможност за изпълнение на поръчка по причини извън неговия контрол.

IV. ПРОИЗВОДСТВО

Чл. 13. Производство на продуктите
(1) Tomson е производител на значителна част от предлаганите в онлайн магазина продукти.
(2) В зависимост от конкретния модел продуктите могат да бъдат:
• налични на склад;
• произведени след потвърждаване на поръчката;
• индивидуално изработени по изисквания на Клиента.
(3) Видът на продукта и ориентировъчният срок за производство или доставка се посочват в продуктовата страница, офертата или потвърждението на поръчката.

Чл. 14. Стандартни продукти
(1) Стандартни продукти са изделията, предлагани от Tomson в стандартните модели, размери, материали и цветове от действащия продуктов каталог.
(2) Част от стандартните продукти се поддържат на склад, а други се произвеждат след потвърждаване на поръчката.
(3) Обстоятелството, че даден стандартен продукт се произвежда след потвърждаване на поръчката, не променя неговия характер на стандартен продукт.

Чл. 15. Производство след потвърждаване на поръчката
(1) Част от стандартните продукти не се поддържат постоянно на склад и се произвеждат след потвърждаване на поръчката.
(2) За тези продукти ориентировъчният срок за производство обичайно е от 3 до 4 работни дни, освен ако за конкретния продукт не е посочен друг срок.
(3) Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат променени при:
• производствена натовареност;
• временна липса на суровини или материали;
• официални празници;
• форсмажорни обстоятелства;
• други независещи от Tomson причини.
(4) При необходимост от удължаване на срока Tomson уведомява Клиента своевременно.

Чл. 16. Индивидуално изработени продукти
(1) За индивидуално изработени се считат продуктите, произведени или обработени съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.
(2) Такива могат да бъдат:
• плотове по индивидуални размери;
• мивки по индивидуални размери;
• изделия по индивидуален проект;
• изделия с нестандартни размери;
• изделия с нестандартна конфигурация;
• изделия с допълнителна обработка;
• изделия с нестандартен цвят извън стандартната цветова гама на Tomson;
• изделия с други индивидуални промени, извършени по изрично искане на Клиента.
(3) Преди започване на производството Клиентът носи отговорност да провери всички размери, спецификации и изисквания, предоставени от него.
(4) След започване на производството промени могат да бъдат извършени единствено при техническа възможност и след изрично писмено съгласие на Tomson.

V. ПОРЪЧКИ

Чл. 17. Извършване на поръчка
(1) Поръчка може да бъде направена чрез онлайн магазина, по електронна поща, по телефон или по друг начин, предложен от Tomson.
(2) При подаване на поръчката Клиентът предоставя необходимите данни за изпълнението й.
(3) Клиентът носи отговорност за верността и пълнотата на предоставената информация.

Чл. 18. Потвърждаване на поръчката
(1) След получаване на поръчката Tomson извършва проверка относно наличността, възможността за производство и останалите условия за нейното изпълнение.
(2) При необходимост представител на Tomson може да се свърже с Клиента за уточняване на подробности относно поръчката.
(3) Автоматичното потвърждение за получена заявка не представлява приемане на поръчката и не поражда задължение за изпълнение.

Чл. 19. Сключване на договора
(1) Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен след изрично потвърждение на поръчката от Tomson.
(2) Потвърждението може да бъде извършено по телефон, електронна поща или по друг подходящ начин.
(3) До потвърждаване на поръчката Tomson има право да извърши необходимите проверки относно възможността за изпълнението й.

Чл. 20. Право на отказ от приемане на поръчка
Tomson има право да откаже приемането или изпълнението на поръчка, когато:
• продуктът не е наличен и не може да бъде произведен;
• е налице очевидна техническа грешка в цената или описанието;
• предоставените от Клиента данни са непълни или неверни;
• Клиентът не може да бъде открит за потвърждение при необходимост;
• изпълнението на поръчката е обективно невъзможно;
• са налице други законови основания за отказ.

Чл. 21. Изменение или анулиране на поръчка
(1) До потвърждаване на поръчката Клиентът може да поиска нейното изменение или анулиране.
(2) След потвърждаване на поръчката промени могат да бъдат извършени само ако това е технически възможно и производството или подготовката за експедиция не са започнали.
(3) При индивидуално изработени продукти изменение или анулиране след започване на производството се допуска единствено по взаимно писмено съгласие между страните.

VI. ЦЕНИ

Чл. 22. Цени
(1) Всички цени, публикувани в онлайн магазина, са посочени в евро (EUR) с включен данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично е посочено друго.
(2) Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е отбелязано друго.
(3) Крайната стойност на поръчката се изчислява преди нейното потвърждаване и включва цената на продуктите, както и стойността на доставката, когато тя е приложима.

Чл. 23. Промяна на цените
(1) Tomson има право по всяко време да променя цените на предлаганите продукти.
(2) Промяната на цената не засяга вече потвърдени поръчки.
(3) При установена техническа грешка в публикуваната цена Tomson има право да я коригира, като незабавно уведомява Клиента.

Чл. 24. Очевидна техническа грешка
(1) При публикуване на очевидно неправилна цена, описание или характеристика на продукт вследствие на техническа, системна или човешка грешка, Tomson не е обвързан с изпълнението на поръчката при тези условия.
(2) В тези случаи Клиентът се уведомява своевременно и може да:
• потвърди поръчката при коректните условия;
• се откаже от поръчката без каквито и да било разходи.
(3) Ако е извършено предварително плащане, получената сума се възстановява по начина, по който е била платена, освен ако страните не уговорят друго.

VII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 25. Начини на плащане
(1) Tomson приема следните начини на плащане:
• наложен платеж;
• банков превод;
• други начини, посочени в онлайн магазина към момента на поръчката.
(2) При банков превод производството или изпращането на поръчката може да започне след постъпване на плащането по банковата сметка на Tomson, освен ако не е договорено друго.

Чл. 26. Фискален бон и фактура
(1) За всяка продажба Tomson издава фискален бон съгласно действащото законодателство.
(2) Данъчна фактура се издава при поискване от Клиента или когато това се изисква от закона.
(3) Клиентът следва да предостави необходимите данни за издаване на фактура преди приключване на обработката на поръчката.

VIII. ДОСТАВКА

Чл. 27. Начини на доставка
(1) Доставката се извършва чрез куриерска фирма, собствен транспорт или друг начин, посочен от Tomson.
(2) Доставката се извършва до адрес, посочен от Клиента при подаване на поръчката.
(3) Разходите за доставка се определят съгласно избрания начин на доставка и се посочват преди потвърждаване на поръчката.

Чл. 28. Срокове за доставка
(1) Срокът за доставка зависи от вида на продукта, наличността, необходимото време за производство и избрания начин на доставка.
(2) Когато продуктът се произвежда след потвърждаване на поръчката, срокът за производство се добавя към срока за доставка.
(3) Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат променени при обстоятелства извън контрола на Tomson.

Чл. 29. Забавяне на доставката
(1) При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, Tomson уведомява Клиента в разумен срок.
(2) Tomson не носи отговорност за забавяне, причинено от:
• куриерската фирма;
• форсмажорни обстоятелства;
• официални празници;
• неправилно или непълно посочен адрес;
• липса на съдействие от страна на Клиента;
• други причини извън разумния контрол на Tomson.

Чл. 30. Получаване на пратката
(1) При получаване на пратката Клиентът следва да провери нейното състояние преди приемането й от куриера.
(2) При наличие на видими транспортни повреди, липси или нарушена цялост на опаковката Клиентът следва незабавно да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми Tomson.
(3) Приемането на пратката без възражения не ограничава законовите права на Клиента при установяване на несъответствие на продукта, което не е могло да бъде установено при обикновен преглед при доставката.

Чл. 31. Неполучена пратка
(1) Ако Клиентът не получи поръчаната стока по причини, за които отговаря, Tomson има право да поиска възстановяване на направените разходи за доставка и връщане на пратката, когато това е допустимо съгласно действащото законодателство.
(2) При повторно изпращане на същата поръчка разходите за новата доставка са за сметка на Клиента, освен ако страните не уговорят друго.

IX. ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКА

Чл. 32. Проверка при получаване
(1) Клиентът следва да прегледа получената стока непосредствено при нейното получаване.
(2) При установяване на липси, видими повреди или несъответствия по време на доставката Клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на двустранен протокол.
(3) Препоръчително е Клиентът да уведоми Tomson в най-кратък срок, като изпрати описание на проблема и снимков материал на електронна поща: office@tomson.bg.

Чл. 33. Приемане на стоката
(1) С подписването на документа за доставка Клиентът удостоверява получаването на пратката.
(2) Приемането на пратката без възражения не лишава Клиента от законовите му права при установяване на несъответствие, което не е могло да бъде открито при обикновен преглед.

X. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 34. Право на отказ
(1) Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, при условията на Закона за защита на потребителите.
(2) Правото на отказ се упражнява чрез изпращане на недвусмислено заявление до Tomson по електронна поща или на хартиен носител.
(3) Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

Чл. 35. Условия за връщане
(1) Върнатата стока следва да бъде в състояние, позволяващо установяване на нейния характер, характеристики и функциониране, без да е използвана извън необходимото за тази цел.
(2) Стоката следва да бъде върната с всички получени принадлежности, инструкции, гаранционни документи и, когато е възможно, в оригиналната опаковка.
(3) Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ от приемане на върнатата стока, когато това не противоречи на действащото законодателство.

Чл. 36. Разходи по връщането
(1) Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Tomson изрично не е поел тези разходи.
(2) При връщане на стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по обичайния начин чрез куриерска услуга, транспортните разходи се поемат от Потребителя, освен ако не е уговорено друго.

Чл. 37. Възстановяване на суми
(1) При законосъобразно упражнено право на отказ Tomson възстановява всички получени от Потребителя плащания, включително разходите за стандартната доставка, когато това се изисква от закона.
(2) Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.
(3) Tomson има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че същата е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
(4) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната сделка, освен ако страните не са уговорили друго.

XI. ИНДИВИДУАЛНО ИЗРАБОТЕНИ ПРОДУКТИ

Чл. 38. Индивидуално изработени продукти
(1) За индивидуално изработени продукти се считат изделията, произведени или обработени съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.
(2) За такива могат да се считат, без изброяването да е изчерпателно:
• плотове по индивидуални размери;
• мивки по индивидуални размери;
• изделия, произведени по проект или чертеж на Клиента;
• изделия с нестандартни размери;
• изделия с нестандартна конфигурация;
• изделия с нестандартен цвят извън стандартната цветова гама на Tomson;
• изделия с допълнителни обработки по изрично искане на Клиента;
• изделия с разпробити отвори за смесител, дозатор, автоматичен сифон, диспоузър или други отвори, извършени по задание на Клиента;
• други изделия, изработени или променени съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.

Чл. 39. Право на отказ при индивидуално изработени продукти
(1) За продуктите по предходния член правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
(2) Стандартен продукт, който се произвежда след потвърждаване на поръчката, не се счита за индивидуално изработен единствено поради начина на неговото производство.
(3) Когато продуктът е персонализиран по изрично искане на Клиента чрез обработка или изменение на стандартното му изпълнение, се прилагат разпоредбите на ал. 1.

XII. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 40. Право на рекламация
(1) Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на закупения продукт с договора за продажба съгласно действащото законодателство.
(2) Рекламацията може да бъде предявена независимо от предоставената търговска гаранция.
(3) Предявяването на рекламация не ограничава останалите права на Клиента, предоставени от закона.

Чл. 41. Предявяване на рекламация
(1) Рекламацията се предявява писмено на електронен адрес office@tomson.bg или на адреса за кореспонденция на Tomson.
(2) При възможност към рекламацията се прилагат:
• номер на поръчката;
• документ за покупка;
• снимки на установеното несъответствие;
• описание на проблема;
• данни за обратна връзка.
(3) При необходимост Tomson може да поиска продуктът да бъде предоставен за оглед или експертиза.

Чл. 42. Разглеждане на рекламацията
(1) Tomson разглежда всяка рекламация в законоустановения срок.
(2) При необходимост от допълнителна информация или оглед Клиентът се уведомява своевременно.
(3) След приключване на проверката Tomson уведомява Клиента за резултата и начина на удовлетворяване на рекламацията, когато тя е основателна.

Чл. 43. Неоснователни рекламации
Рекламации не се приемат, когато несъответствието е причинено от:
• неправилен монтаж;
• неспазване на инструкциите за монтаж или експлоатация;
• механични повреди след получаването на продукта;
• неправилна употреба;
• използване на неподходящи препарати или почистващи средства;
• естествено износване;
• въздействие на външни фактори;
• извършен ремонт или промяна от неоторизирано лице.

XIII. ГАРАНЦИИ

Чл. 44. Законова гаранция
(1) За всички продукти се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.
(2) Законовата гаранция не ограничава и не заменя правата на Потребителя, предоставени от закона.

Чл. 45. Търговска гаранция
(1) За част от продуктите Tomson предоставя доброволна търговска гаранция.
(2) Продължителността на търговската гаранция зависи от конкретния продукт и материал.
(3) Срокът на търговската гаранция е посочен в гаранционната карта, продуктовата страница или придружаващата документация.
(4) Търговската гаранция не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл. 46. Гаранционни срокове
Tomson предоставя търговска гаранция до:
• 5 години;
• 7 години;
• 10 години;
• 15 години,
в зависимост от конкретния продукт и използвания материал.

Чл. 47. Отпадане на търговската гаранция
Търговската гаранция не покрива повреди, причинени от:
• неправилен монтаж;
• неспазване на инструкциите за употреба;
• механични удари;
• неправилно съхранение;
• използване на неподходящи препарати;
• ремонт или преработка, извършени от неоторизирано лице;
• нормално износване;
• външни въздействия, независещи от качеството на продукта.

XIV. МОНТАЖ И ЕКСПЛОАТАЦИЯ

Чл. 48. Монтаж
(1) Продуктите следва да бъдат монтирани съгласно предоставените инструкции и добрите професионални практики.
(2) При изделия по индивидуални размери Клиентът носи отговорност за правилността на предоставените размери.

Чл. 49. Поддръжка
(1) За запазване на външния вид и експлоатационните качества на продукта следва да се използват подходящи препарати и средства за почистване.
(2) Не се препоръчва използването на препарати и материали, които могат да увредят повърхността на продукта.

Чл. 50. Ограничаване на отговорността
Tomson не носи отговорност за повреди, причинени вследствие на:
• неправилен монтаж;
• неправилна употреба;
• използване не по предназначение;
• неспазване на инструкциите за експлоатация;
• намеса или ремонт, извършени от неоторизирани лица;
• въздействие на външни фактори след доставката на продукта.

XV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Чл. 51. Права и задължения на Tomson
(1) Tomson се задължава:
• да достави поръчаните продукти при условията на настоящите Общи условия;
• да предоставя вярна и актуална информация за предлаганите продукти;
• да обработва личните данни на Клиентите съгласно приложимото законодателство;
• да разглежда рекламации и сигнали в законоустановените срокове;
• да предоставя законовата гаранция за съответствие и обявените търговски гаранции.
(2) Tomson има право:
• да отказва изпълнение на поръчки в случаите, предвидени в настоящите Общи условия;
• да променя асортимента, цените и характеристиките на продуктите;
• да извършва промени в интернет страницата без предварително уведомление;
• да преустановява временно достъпа до сайта при профилактика, техническа поддръжка или други основателни причини.

Чл. 52. Права и задължения на Клиента
(1) Клиентът има право:
• да получи поръчаната стока съгласно договора;
• да упражни правата си по Закона за защита на потребителите;
• да подава рекламации при наличие на законовите предпоставки;
• да получи информация относно статуса на своята поръчка.
(2) Клиентът се задължава:
• да предоставя вярна и актуална информация;
• да заплати стойността на поръчката съгласно избрания начин на плащане;
• да приеме доставената стока, когато тя съответства на договора;
• да използва продукта по предназначение и съгласно предоставените инструкции;
• да не извършва действия, които нарушават работата на сайта или правата на трети лица.

XVI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 53. Обработка на лични данни
(1) Tomson обработва личните данни на Клиентите като администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и действащото законодателство.
(2) Подробна информация относно обработването на личните данни, целите, сроковете за съхранение, правата на субектите и получателите на данните е публикувана в Политиката за поверителност, която е неразделна част от функционирането на онлайн магазина.

XVII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 54. Авторски права
(1) Всички текстове, снимки, графики, видеа, дизайни, търговски марки, лога и останалото съдържание, публикувано в сайта, са собственост на Tomson или се използват на законно основание.
(2) Копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието без предварително писмено съгласие на Tomson е забранено, освен в случаите, предвидени от закона.

XVIII. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 55. Ограничаване на отговорността
(1) Tomson не носи отговорност за вреди, причинени от:
• неправилна употреба на продукта;
• неправилен монтаж;
• използване не по предназначение;
• неспазване на инструкциите за експлоатация;
• действия или бездействия на трети лица;
• непреодолима сила.
(2) Tomson не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта поради техническа поддръжка, аварии, проблеми с интернет свързаността или други независещи от дружеството обстоятелства.

Чл. 56. Форсмажор
(1) Страна не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато то е причинено от непреодолима сила.
(2) За непреодолима сила се считат непредвидими и извънредни обстоятелства като природни бедствия, пожари, наводнения, военни действия, епидемии, стачки, действия на държавни органи, прекъсване на електрозахранването, телекомуникациите или други обективни събития извън разумния контрол на страните.

XIX. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 57. Жалби и спорове
(1) Tomson полага усилия всички възникнали въпроси да бъдат решавани по взаимно съгласие с Клиента.
(2) При липса на съгласие Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към друг компетентен орган съгласно действащото законодателство.
(3) Всички спорове, които не могат да бъдат решени доброволно, се решават от компетентния български съд съобразно приложимото законодателство.

XX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 58. Изменения
(1) Tomson има право да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, начина на работа на онлайн магазина или по други основателни причини.
(2) Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата, освен ако не е посочено друго.
(3) Потвърдените поръчки се изпълняват съгласно Общите условия, действащи към момента на тяхното потвърждаване.

Чл. 59. Частична недействителност
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Чл. 60. Влизане в сила
Настоящите Общи условия влизат в сила от 29.06.2026 г. и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.

XXI. ИНДИВИДУАЛНИ ОФЕРТИ И ПРОЕКТИ

Чл. 61. Индивидуални оферти
(1) За продукти по индивидуален проект Tomson изготвя писмена оферта въз основа на предоставените от Клиента размери, скици, чертежи или друга необходима информация.
(2) Офертата съдържа описание на продукта, цена, срок за производство и други съществени условия.
(3) Ако не е посочено друго, офертата е валидна за срок от 30 календарни дни от датата на издаването й.

Чл. 62. Одобряване на проект
(1) Преди започване на производството Клиентът потвърждава всички размери, конфигурации, отвори, цветове и други индивидуални изисквания.
(2) След потвърждение Tomson започва производството съобразно одобрения проект.
(3) Клиентът носи отговорност за правилността на одобрените от него размери и спецификации.

Чл. 63. Промени след потвърждение
(1) След започване на производството промени се допускат единствено при техническа възможност и след писмено съгласие на Tomson.
(2) Допълнителните разходи, възникнали вследствие на поисканите промени, са за сметка на Клиента.

XXII. МОНТАЖ

Чл. 64. Проверка преди монтаж
(1) Клиентът е длъжен да извърши преглед на продукта преди неговия монтаж.
(2) При установяване на видимо несъответствие или повреда монтажът не следва да бъде извършван до изясняване на случая с Tomson.
(3) Монтажът на продукт с установим видим дефект се счита за приемане на състоянието му, освен ако несъответствието не представлява скрит дефект, който не е могъл да бъде установен при обикновен преглед.

Чл. 65. Монтаж
(1) Монтажът следва да бъде извършен съгласно предоставените инструкции и добрите професионални практики.
(2) Tomson не носи отговорност за вреди, причинени от неправилен монтаж или монтаж, извършен в нарушение на инструкциите.

XXIII. ПОДДРЪЖКА

Чл. 66. Поддръжка на продуктите
(1) Продуктите следва да бъдат почиствани с подходящи препарати, предназначени за съответния материал.
(2) Не се препоръчва използването на силно абразивни препарати, концентрирани киселини, концентрирани основи или други агресивни химически вещества, които могат да увредят повърхността.
(3) Подробни указания за поддръжката могат да бъдат предоставени в гаранционната карта, инструкциите за употреба или интернет страницата на Tomson.

XXIV. ЦВЕТОВЕ И МАТЕРИАЛИ

Чл. 67. Цветове
(1) Цветовете, показани на интернет страницата, в каталози и рекламни материали, имат ориентировъчен характер.
(2) Поради различните настройки на дисплеите, условията на осветление и особеностите на производствения процес са възможни минимални разлики между показания и действителния цвят на продукта.

Чл. 68. Производствени особености
(1) При изделията от композитни материали са допустими минимални разлики в нюанса, структурата и разположението на декоративните частици.
(2) Допустими са производствени отклонения в размерите в рамките на обичайните технологични толеранси.
(3) Обстоятелствата по ал. 1 и ал. 2 не представляват производствен дефект или несъответствие на продукта.

XXV. СПЕЦИАЛНИ ЦВЕТОВЕ

Чл. 69. Изработка по мостра
(1) По изрично искане на Клиента Tomson може да изработи продукт по предоставена мостра или по индивидуално определен цвят.
(2) Изработката се извършва само след изрично приемане на офертата.
(3) При такива продукти се прилагат разпоредбите относно индивидуално изработените изделия.

XXVI. ОТКАЗ ЗА ПРОИЗВОДСТВО

Чл. 70. Право на отказ
Tomson има право да откаже производството на продукт, когато:
• изпълнението е технически невъзможно;
• предоставените размери или проект не позволяват безопасно производство;
• използването на избраните материали е неподходящо за заявеното приложение;
• изпълнението би довело до продукт, който не отговаря на изискванията за качество и безопасност;
• са налице други обективни причини, препятстващи изпълнението.

XXVII. РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ И АКСЕСОАРИ

Чл. 71. Резервни части
(1) За определени продукти Tomson предлага резервни части и аксесоари.
(2) Наличността на резервни части зависи от конкретния модел и производствената програма към момента на заявката.

XXVIII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ТЪРГОВСКАТА ГАРАНЦИЯ

Чл. 72. Изключения
Търговската гаранция не покрива повреди, причинени от:
• удар, счупване или изпускане;
• неправилен транспорт след получаването на продукта;
• използване не по предназначение;
• неправилен монтаж;
• неправилна поддръжка;
• използване на неподходящи препарати;
• нормално износване;
• външни механични, химически или термични въздействия;
• ремонт или преработка, извършени от неоторизирани лица.

XXIX. ПРОМОЦИИ И ОТСТЪПКИ

Чл. 73. Промоционални кампании
(1) Tomson може да организира промоционални кампании с определен срок на действие.
(2) Условията на всяка промоция се публикуват в онлайн магазина.
(3) Ако не е посочено друго, промоциите не могат да се комбинират с други отстъпки.
(4) Tomson си запазва правото да прекрати промоционална кампания преди обявения срок при изчерпване на количествата или при възникване на обективни причини.

XXX. ПОДАРЪЦИ И БОНУСИ

Чл. 74. Подаръчни продукти
(1) При определени кампании Tomson може да предоставя подаръчни продукти или бонуси.
(2) При упражняване на право на отказ подаръчният продукт също следва да бъде върнат, когато е предоставен като условие за покупката.
(3) Ако подаръчният продукт не бъде върнат, Tomson има право да приспадне неговата пазарна стойност от сумата за възстановяване, когато това е допустимо съгласно закона.

XXXI. ВАУЧЕРИ И КОДОВЕ ЗА ОТСТЪПКА

Чл. 75. Ваучери и промоционални кодове
(1) Tomson може да предоставя ваучери и промоционални кодове за отстъпка.
(2) Освен ако не е посочено друго, един промоционален код може да бъде използван еднократно за една поръчка.
(3) Промоционалните кодове не могат да бъдат заменяни срещу паричната им равностойност.
(4) След изтичане срока на валидност кодът не може да бъде използван.

XXXII. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 76. Решаване на спорове
(1) Tomson се стреми всички възникнали спорове да бъдат решавани по взаимно съгласие.
(2) При липса на съгласие Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или друг компетентен орган съгласно действащото законодателство.

XXXIII. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

Чл. 77. Комуникация
(1) Страните могат да обменят информация чрез:
• електронна поща;
• телефон;
• съобщения чрез онлайн магазина;
• други средства за комуникация, използвани от Tomson.
(2) С предоставянето на електронен адрес Клиентът се съгласява чрез него да получава информация относно обработката и изпълнението на своята поръчка.

XXXIV. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ

Чл. 78. Неполучена пратка
(1) Когато Клиентът не получи изпратена поръчка по причини, за които отговаря, Tomson има право да претендира направените разходи за доставка и връщане на пратката, когато това е допустимо съгласно закона.
(2) При повторно изпращане разходите за новата доставка са за сметка на Клиента, освен ако страните не уговорят друго.

XXXV. ТЕХНИЧЕСКА ИНФОРМАЦИЯ

Чл. 79. Технически характеристики
(1) Размерите, теглото и другите технически характеристики, публикувани в сайта, са определени съгласно производствените спецификации на Tomson.
(2) Допускат се минимални технологични отклонения, които не оказват влияние върху предназначението, качеството или безопасността на продукта.
(3) Tomson си запазва правото да извършва промени в конструкцията, технологията или материалите, когато това не води до влошаване качеството или функционалността на продукта.

XXXVI. ОПАКОВКА

Чл. 80. Опаковка
(1) Всички продукти се опаковат по начин, осигуряващ безопасното им транспортиране.
(2) Незначителни повреди по транспортната опаковка, които не засягат самия продукт, не представляват несъответствие на стоката.
(3) Опаковъчните материали следва да бъдат изхвърляни съобразно действащите правила за разделно събиране на отпадъци.

XXXVII. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА И РИСКА

Чл. 81. Собственост и риск
(1) Правото на собственост върху продукта преминава върху Клиента след неговото предаване и заплащане на продажната цена, освен ако законът или договорът не предвиждат друго.
(2) Рискът от случайно погиване или повреждане на продукта преминава върху Клиента от момента на получаването му.

XXXVIII. КОНТАКТИ

Чл. 82. Контакт с Tomson
За въпроси, запитвания, рекламации или упражняване на права по настоящите Общи условия Клиентът може да се свърже с Tomson чрез:
Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, бул. Пещерско шосе № 9
Телефон: 0899 907 474
E-mail за поръчки: mivki.tomson.bg@gmail.com
E-mail за рекламации: office@tomson.bg
Интернет страница: www.tomson.bg
Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 17:00 ча

XXXIX. АКТУАЛНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯТА

Чл. 83. Информация за продуктите
(1) Tomson полага необходимата грижа публикуваната информация за продуктите да бъде точна и актуална.
(2) Възможно е отделни характеристики, снимки, описания или технически данни да бъдат променяни с цел подобряване на продукта или актуализиране на информацията.
(3) Tomson си запазва правото да извършва промени в конструкцията, технологията, използваните материали или дизайна на продуктите, когато тези промени не водят до влошаване на тяхното качество, предназначение или функционалност.
(4) Такива промени не представляват несъответствие на продукта с договора за продажба.

XL. ПРЕДДОГОВОРНА ИНФОРМАЦИЯ

Чл. 84. Предоставяне на информация
(1) Преди извършване на поръчка Tomson предоставя на Клиента информация относно:
• основните характеристики на продукта;
• крайната цена;
• разходите за доставка, когато са приложими;
• начина на плащане;
• начина и срока на доставка;
• правото на отказ, когато е приложимо;
• законовата гаранция за съответствие;
• търговската гаранция, когато се предоставя такава;
• данните за контакт с Tomson.
(2) Информацията по ал. 1 е достъпна на интернет страницата на Tomson преди завършване на поръчката.

XLI. ПОРЪЧКИ ПО ТЕЛЕФОН И ЕЛЕКТРОННА ПОЩА

Чл. 85. Поръчки извън онлайн магазина
(1) Tomson приема поръчки и чрез телефон или електронна поща.
(2) За тези поръчки също се прилагат настоящите Общи условия.
(3) При необходимост Tomson може да поиска допълнително потвърждение на поръчката или предоставяне на допълнителна информация.

XLII. ПРОВЕРКА И ОТКАЗ ПРИ СЪМНЕНИЕ ЗА ЗЛОУПОТРЕБА

Чл. 86. Проверка на поръчките
(1) Tomson има право да извърши проверка на всяка поръчка при съмнение за злоупотреба, неверни данни или друго обстоятелство, което може да възпрепятства нейното изпълнение.
(2) До приключване на проверката изпълнението на поръчката може да бъде временно спряно.
(3) При установяване на злоупотреба или невъзможност за потвърждаване на поръчката Tomson има право да откаже нейното изпълнение.

XLIII. ЧАСТИЧНИ ДОСТАВКИ

Чл. 87. Частично изпълнение
(1) При наличие на обективна необходимост Tomson може да извърши доставката на поръчката на части.
(2) Клиентът се уведомява предварително за частичната доставка.
(3) Частичната доставка не представлява неизпълнение на договора.

XLIV. ТРАНСПОРТНИ ЩЕТИ

Чл. 88. Повреди при транспортиране
(1) При получаване на пратката Клиентът следва да провери състоянието на опаковката и продукта в присъствието на представител на куриерската фирма, когато това е възможно.
(2) При установяване на видими транспортни повреди Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и незабавно да уведоми Tomson.
(3) Уведомяването следва да бъде придружено със снимки на опаковката, продукта и транспортния документ, когато това е възможно.

XXLV. ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 89. Приемане
(1) Преди завършване на поръчката Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
(2) Без приемането на Общите условия поръчката не може да бъде завършена чрез онлайн магазина.

XLVI. ЕЛЕКТРОННИ ИЗЯВЛЕНИЯ

Чл. 90. Електронна комуникация
(1) Страните приемат, че електронните изявления, изпратени чрез електронна поща, онлайн магазина или други електронни средства за комуникация, имат действие съгласно действащото законодателство.
(2) Изпратените от Tomson електронни съобщения относно поръчката се считат за надлежно връчени на посочения от Клиента електронен адрес, освен ако бъде доказано друго.

XLVII. ПРАВА ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Чл. 91. Несъответствие на продукта
(1) При несъответствие на продукта с договора Потребителят има правата, предоставени му от действащото законодателство.
(2) В зависимост от конкретния случай Потребителят може да поиска привеждане на продукта в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
(3) Tomson разглежда всяко искане съобразно характера на несъответствието и приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите.

XLVIII. ПОРЪЧКИ ОТ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА

Чл. 92. Търговски клиенти
(1) Настоящите Общи условия се прилагат и при поръчки, извършени от юридически лица, доколкото не противоречат на приложимото законодателство и естеството на правоотношението.
(2) Разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно правата на потребителите не се прилагат за договори, сключени с лица, които действат в рамките на своята търговска или професионална дейност.

XLIX. ИЗПОЛЗВАНЕ НА СЪДЪРЖАНИЕТО НА САЙТА

Чл. 93. Използване на съдържанието
(1) Използването на информация, снимки, видеа, графични изображения или текстове от интернет страницата за търговски цели без предварително писмено съгласие на Tomson не се допуска.
(2) Допуска се използване на информация от сайта единствено в случаите и по начина, предвидени в действащото законодателство.

L. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 94. Изменения
(1) Tomson има право да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, дейността на дружеството, функционалността на онлайн магазина или при други обективни причини.
(2) Актуалната версия на Общите условия се публикува на интернет страницата www.tomson.bg.
(3) Измененията не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако това се изисква от закона или страните изрично не са уговорили друго.

ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 – Категории продукти

1. Складови продукти
Складови продукти са изделията, които към момента на потвърждаване на поръчката се намират в склада на Tomson и могат да бъдат изпратени без производство.

2. Стандартни продукти, произвеждани след поръчка
Това са продукти от действащия каталог на Tomson, които не се поддържат постоянно на склад и се произвеждат след потвърждаване на поръчката. За тези продукти се прилагат Общите условия за стандартните продукти, освен когато върху тях е извършена индивидуална обработка по желание на Клиента.

3. Индивидуално изработени продукти
За индивидуално изработени продукти се считат изделията, произведени или обработени съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 – Производствени срокове

Сроковете за производство и доставка зависят от:
• наличността на продукта;
• вида на продукта;
• необходимите производствени операции;
• използвания материал;
• производствената натовареност;
• официалните празници и почивни дни.
Когато за конкретен продукт е посочен производствен срок, той има ориентировъчен характер, освен ако между страните не е уговорено друго.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 – Начини на плащане

Tomson приема следните начини на плащане:
• наложен платеж;
• банков превод;
• други начини на плащане, публикувани в онлайн магазина.
При банков превод изпълнението на поръчката може да започне след постъпване на плащането по банковата сметка на Tomson, освен ако не е договорено друго.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 – Доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма, собствен транспорт или друг начин, избран от Tomson.
Срокът за доставка зависи от:
• наличността на продукта;
• необходимото време за производство;
• избрания начин на доставка;
• населеното място;
• работния график на куриерската фирма.
При възникване на непредвидени обстоятелства Tomson уведомява Клиента за очакваното забавяне.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5 – Ред за рекламации

Рекламация може да бъде подадена:
• по електронна поща на office@tomson.bg;
• на адреса за кореспонденция на Tomson.
Препоръчително е към рекламацията да бъдат приложени:
• номер на поръчката;
• документ за покупка;
• снимки на проблема;
• подробно описание на несъответствието;
• телефон и електронна поща за обратна връзка.
Tomson разглежда всяка рекламация съгласно действащото законодателство и уведомява Клиента за резултата.

ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Tomson и Клиентите при продажба на продукти чрез онлайн магазина.
2. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
3. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, това не засяга действието на останалите разпоредби.
4. Настоящите Общи условия са достъпни на интернет страницата www.tomson.bg и могат да бъдат изтеглени, съхранявани и отпечатвани от всеки потребител.
5. Настоящите Общи условия са приети от Управителя на Томсън ЕООД и влизат в сила от ……………….. 2026 г.

гр. Пловдив / с. Белащица
Дата: 29.06.2026

Стоян Томов
/Управител – Томсън ЕООД/